1.Objectifs

Objectif général

Valoriser le territoire par ses activités de pleine nature

Objectifs opérationnels

Faire évoluer les postes d’agents d’accueil vers la fonction de conseiller en séjour
Mettre en place des accueils spécialisés dans les 3 offices de tourisme
Travailler sur une « offre produit pôle »
Optimiser la consommation des touristes en séjour
Sensibiliser les acteurs du territoire aux NTIC
Mettre en place grâce aux NTIC des outils de travail collaboratif, et de communication entre prestataires et OT
Améliorer la qualité de l’accueil
Initier la création d’un club de professionnels.

2.Deux actions de formations complémentaires

Formation des agents d’accueil des 3 offices de tourisme du pôle (Bagnères, Campan & Barèges).

Qualification de « Conseiller en séjour » mise en place par les AFEFOS

Grandes lignes du programme
Approfondissement des activités sous forme d’éductours encadrés par les socio professionnels du territoire
Environnement juridique en FOAD (formation à distance).
Amélioration du pouvoir de prescription des activités au comptoir sous forme de coaching individualisé.
Mise en place d’outils (fiches-produits, argumentaire, etc

Financement de la formation par le dispositif des « période professionnelle »
En savoir plus sur les périodes professionnelles :
http://www.balaguere-formation.com/financer-formation-aide-fond-formation/financer-formation-entreprise-fonds-de-formation.php

Mobilisation des socio professionnels du territoire

S’approprier le diagnostic de territoire
Améliorer l’accueil dans les structures sous forme de coaching individualisé
Doter les Conseillers en séjours d’outils de prescription
Organiser des pots d’accueil en partenariat avec les 3 OT ?
Proposer une offre produit pour les touristes en séjour
Produits marchands et Produits « en liberté ».
Optimiser le recours aux NTIC.
Améliorer la qualité
Se mettre en réseau et mettre en place une instance représentative des socio professionnels.

Financement de la formation par l’ADEPFO.
En savoir plus sur l’ADEPFO
http://www.adepfo.asso.fr/

3.Résultats obtenus

Volet NTIC

Création d’un « Centre de ressources interactif en ligne »

Site dédié au partage et à la mutualisation d’infos entre les conseillers en séjour et les socio professionnels.
Outil pédagogique qui permet la formation continue des conseillers en séjours.
Outil de distribution de l’info vers tous les agents d’accueil qui supplante les outils papiers. Les infos sont validées par les socio professionnels.

Voir le centre de ressources
http://poletourmaletpicdumidi.blogspot.com/

Sensibilisation des acteurs du territoire aux NTIC

Journée de « Découverte du nouveau monde de l’Internet »
L’objectif était de monter que les NTIC ne se résume pas à la simple possession d’un site.

Thèmes abordés

• Le nouveau comportement de l’internaute
• L’univers du web-2.0
• Le monde des logiciels libres
• Blogs
• Trucs et astuces pour optimiser son référencement
• Principe de création d’un site dynamique nouvelle génération
• News letter
• ROAD (réunions à distance)

Voir le programme
http://www.balaguere-formation.com/formation-tourisme-loisirs-nature/formation-balaguere-fiche.php?form=5020

Réalisations consécutives à cette journée

Création d’un mini site évènementiel sur le tour de France sur un logiciel libre.
Voir le site. http://letour-a-bagneres.jimdo.com/

Mise en place de ROAD (réunions à distance) entre les directeurs des 3 OT.

Mise en place d’un système de travail collaboratif avec les prestataires
(Accès par mot de passe)

Organisation du travail de l’OT de Bagnères autour des NTIC.
Solution particulièrement appropriée au partage de l’OT sur deux sites distants.

Cahier des liaison
ROAD entre Bagnères et La Mongie
Suivi des tâches et activités

Volet valorisation des activités de pleine nature.

Les « RIM (relais d’info montagne et sentiers)
Mise en place d’un accueil spécialisé activité de pleine nature dans les 3 offices du pôle.
L’efficacité des RIM est optimisée par la présence de Conseillers en séjours formés et du centre de ressources.

Les RIM sont matérialisés aux comptoirs des 3 OT par une signalétique spécifique

Programme de pots d’accueil.

Les conseillers en séjours renseignent les clients sur la totalité du territoire.

Bagnères tous les lundis (avec un animateur)
Campan tous les dimanches
Barèges tous les lundis.

Élaboration d’une véritable « offre produit »

Offre produit marchande

• Fiche technique complète.
• Contenu du produit
• Horaires
• Lieu
• Prix
• Dispo

Offre de « Randos liberté » : Sélection par les socio pros de quelques itinéraires « maîtrisés » que les clients peuvent pratiquer seuls
Les itinéraires sont répartis sur les principaux massifs du pôle.

• Néouvielle
• Pic du midi
• Ayré
• Arbizon.
• Villages.

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L’offre est dite maîtrisée parce que les dangers éventuels et conditions particulières sont signalés par les socio pros aux « conseillers en séjours » qui peuvent les répercuter aux clients

Améliorer la qualité de la prescription et de l’accueil

• Dans les 3 offices de tourisme.
• Chez les socio professionnels
• Réalisation sous forme de coaching individualisé

À finir en septembre

Mise en place d’un système de représentativité des socio professionnels

• Structuration
• Gouvernance

Sensibilisation des socio pros à la qualité dans les services.

4. En projet

Formation de l’ensemble des acteurs a la découverte du territoire
Format à définir : 2 jours + centre de ressources.

Communication interne.

Programmer une journée NTIC tous les acteurs du territoire (découverte du nouveau monde de l’Internet)

• Offres de formation spécifiques.
• Interactivité entre outils

Plan de global de formation des socio pros du territoire

• Étude des besoins
• Ingénierie pédagogique
• Ingénierie financière.

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