S’approprier les applications de base de la relation client par Internet



ANALYSE DES ATTENTES DES INTERNAUTES
Le courrier électronique sur Internet : description, évolution et utilisation commerciale
Analyse de la demande de l’internaute : méthodes de recherche pour trouver l’information, attentes et exigences.
Cas concrets et partage d’expériences
S’approprier une culture de système d’informations touristiques global pour gérer ses contacts, venant de tous vos supports (papier, téléphone, site Internet…)


L’EMAIL PROFESSIONNEL : OUTIL DE BASE DE VOTRE COMMUNICATION ELECTRONIQUE
Communiquer avec un email professionnel
Présentation de logiciels préinstallés et/ou gratuits
Procédures d’utilisation de la messagerie électronique personnalisées pour mieux gérer son courrier électronique
Paramétrage de son compte, expédition et réception de mails, transferts, gestion marketing
Personnalisation de l’organisation des mails envoyés/reçus, des options d’automatisation de son logiciel (signatures, formatage des réponses…)
Bien naviguer sur Internet pour diffuser une information simple et pertinente dans ses emails
Pièces jointes / Documentations envoyées par mail / Transformation en PDF
Ordonnancement des mails à réception (filtres, redirection automatique, transfert automatisé, réponse automatisée ...)
Récupération et traitement des données CONTACT (dans son logiciel de messagerie ou à la source sur votre site Web par ex.)
Gérer son carnet d’adresses, les groupes de contacts (mails groupés)
Personnaliser les listes de messages, rechercher des messages
Conception de mails personnalisés, d’éventails de modèles de mail
Définitions des limites du travail réalisé en interne / Outils à demander à son prestataire Web
Passer du courrier électronique à une véritable stratégie de marketing direct…


SOLUTIONS EMAILING : DEVELOPPER UN VERITABLE OUTIL DE MARKETING DIRECT
Présentation de l’environnement technologique de la relation avec le client / prospect
Choisir la solution la plus adaptée à ses besoins, son budget et son volume d’envoi.
Cadre légal de la sauvegarde de données personnelles (CNIL)
L’e-mailing, outil marketing
- Les différents formats
- Stratégies et opérations de prospection
- Stratégies et opérations de fidélisation
- Les outils
- Les prestataires de fichiers prospects


ENVOYER SON PREMIER MAIL COMMERCIAL PERSONNALISE
Qualification des bases de données Clients / Prospects Utilisation des bases de données à collecter Rappel sur la création d’un système central de collecte de données sur vos clients ou prospects pour faire de vos fichiers un véritable système de marketing direct (One to One)
Limites de vos compétences et identifications des tâches à confier à votre prestataire Web pour collecter ses informations
Travail sur tableur pour qualifier, trier et optimiser le fichier client
Exportations et traitement du fichier client
Conception du message à communiquer : forme et fond
Infographie : initiation à la personnalisation graphique de votre message
Compilation du travail et traitement de l’envoi du message avec un logiciel d’emailing semi-professionnel
Démonstration d’outils professionnels permettant l’envoi et surtout le suivi détaillé du parcours des destinataires sur votre site Internet.


MISE EN RESEAU & PARTAGE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
Générer du contenu de qualité et pertinent vers et depuis votre site Internet pour offrir une source d’information complète à vos clients ou prospects…


LES OUTILS DE MISE EN RESEAU ET DE PARTAGE D’INFORMATIONS…
UNE NOUVELLE FACON D’UTILISER INTERNET POUR PROMOUVOIR SON TERRITOIRE
Présentation de la notion de web 2.0 par l’exemple de cas concrets
Familiarisation avec les nouveaux termes du web 2.0 et démonstration d’outils entrant au cœur de votre activité : Syndication, Flux d’informations, Affiliations, Guides Electroniques Mobiles…
Les différents outils de mise en réseau à disposition sur internet.


ECHANGE & INTERACTIVITE AVEC SES INTERNAUTES …
Comment créer un blog ? Pourquoi ?
Comment mettre en place une newsletter ? Pourquoi ?
Comment prendre le train de l’Internet Mobile et du M-Tourisme en marche ?
Comment mettre en place un groupe de discussion. Pourquoi ?
Limites et contrôle de l’information
Rappel sur l’utilisation des bases de données Clients pour identifier sa cible d’envoi