AMéLIORER LA RELATION CLIENT AU TéLéPHONE (PHONING)
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Lieu de formation
Centre de Formation La Balaguère - Val d’Azun - Hautes Pyrénées
Objectifs pédagogiques
Optimiser l’efficacité téléphonique des agents de réservation de structures touristiques dans différentes situations de travail.
Contenu de la formation
Valorisation de la vitrine vocale de l’entreprise
Construction du système de questionnement selon différents scénari
Demande d’information
Demande de réservation
Traitement des réclamations
Efficacité et gestion du temps
Traiter le client dans des délais impartis
Écouter activement les besoins et les propositions
Guider le client vers les enjeux de l’entreprise (produits à pousser, etc.)
Savoir conclure par une option ou une réservation
Les phrases d’accroche et les phrases « qui tuent »
Méthodes pédagogiques
Formation action
Simulations
Mise en situation (chaque participant viendra avec 5 appels à prendre pendant le stage)
Analyse de pratiques et relations d’expériences
Validation de la formation
Attestation de stage
Informations pratiques
Nombre d'heures de formation : 14 heures
Durée de la formation : 2 jours
| 06-10-2008 au 07-10-2008 | Centre de Formation La Balaguère - Val d’Azun - Hautes Pyrénées | [+ infos sur votre formateur et votre lieu de formation] |
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Contactez-nous au 05 62 97 48 78
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